アイラッシュサロンオーナーSさんの場合(第2弾)
《顧客分析》
ひとりオーナーにとって、お客様に対するストレスはない方がいいに決まっています。
誰も代わってくれないし、誰も助け船を出してくれない。
自由にやれるようでいて、考え方も偏りがちなって行き詰まるオーナーさんを沢山見てきました。
このストレスを解消すべく、まず取り掛かるのが顧客分析。
お客様は、どんなタイプが多いのか？少ないのか？
Sさんは、どのタイプのお客様の対応が楽しいのか？
苦手なお客様は、どのタイプなのか？
タイプが分かったお客様は、カルテにタイプ別の書き込みと
MOONグループ
EARTHグループ
SUNグループ
の個性の色分けをして頂きました。
次に
Sさんのサロンでの
長くリピートしてくださるお客様の特徴。
リピーターになりにくいお客様の特徴。
更に
Ｓさんが接客しやすいと感じるお客様を定着させるポイント。
苦手と感じるお客様の接客方法。
ひとりオーナーSさんにとって、Sさん自身がストレスを感じにくいお客様を多く抱えることは大事なことです。
雇用される側の働き方改革は、よく耳にしますが、
ひとりオーナーさんの働き方のポイントは、ココにあります。
この顧客分析は、Sさんにご理解頂くのに時間をかけました。
理解が深まると、ご自身で工夫をされるようになっていきました。
次回は、Sさんが働きやすさを感じながら、お客様を増やす《集客》
